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Santé Responsabilités des professionnels Responsabilités du directeur et gestion de conflits interprofessionnels

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Responsabilités du directeur et gestion de conflits interprofessionnels

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

Contexte

Le directeur d’une structure de soins se doit de protéger ses agents contre tout type de risque et de leur assurer une qualité de vie au travail. Dans le cadre de cette gestion des risques, le risque psychosocial tient une place prépondérante. Aussi, et selon la note d’information n° DGOS/RH3/2022/87 du 29 mars 2022 relative à la mise en place de dispositifs de conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière, il lui revient de mettre en place le ou les dispositifs utiles et nécessaires à la gestion de crise quelle qu’elle soit, et notamment les conflits interpersonnels.

Pour l’aider dans cette démarche, le législateur a prévu un dispositif de médiation à différents niveaux auquel la direction d’une structure pourra faire appel. Toutefois, ce recours extérieur possible ne devra intervenir qu’en cas d’impossibilité de gérer ou de résoudre un conflit au sein des services entre les professionnels. Dès lors, une organisation doit être mise en place au sein des services afin d’améliorer les relations entre professionnels et le dialogue social.

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La mise en place de la conciliation au sein de l’établissement

Le principe de la conciliation locale

Tout conflit, né dans un service quel qu’il soit, doit, le plus possible, trouver une solution au sein de ce service. C’est ce qu’indique la note d’information n° DGOS/RH3/2022/87 du 29 mars relative à la mise en place de dispositifs de conciliation locale dans les établissements de la fonction publique hospitalière.

En effet, la résolution des conflits relève prioritairement de...

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